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Privacy Policy VIE DEI CANTI VIAGGI

Introduzione

VIE DEI CANTI VIAGGI s.r.l.( di seguito anche Vie dei Canti Viaggi ) si impegna a tutelare la privacy degli utenti e si
dichiara responsabile della sicurezza dei dati dei clienti. Saremo
chiari e trasparenti sulle informazioni che raccogliamo e cosa faremo
con tali informazioni.
Questa informativa stabilisce quanto segue:

Quali dati personali dell’utente vengono raccolti e trattati
in relazione al rapporto con noi come cliente e attraverso l’utilizzo
del nostro sito web, delle applicazioni per cellulare e dei servizi
online;
Dove otteniamo i dati;
Cosa facciamo con tali dati;
Come memorizziamo i dati;
A chi trasferiamo/divulghiamo tali dati;
Come trattiamo i tuoi diritti di protezione dei dati;
Come rispettiamo le norme sulla protezione dei dati.

Tutti i dati personali sono raccolti e trattati nel rispetto delle leggi italiane e dell’UE sulla tutela dei dati.

Riferimenti normativi

Direttiva 2002/58/CE – relativa al “trattamento dei dati
personali e alla tutela della vita privata nel settore delle
comunicazioni elettroniche”.
Regolamento (UE) 2016/679 del parlamento europeo e del
consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone
fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali,
nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la
direttiva 95/46/ce (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).

Titolare del trattamento

“Vie dei Canti Viaggi ” (indicato come “noi”, “ci”, “nostro” o “Vie dei canti Viaggi”in
questa informativa) in questa informativa si riferisce a VIE DEI CANTI VIAGGI s.r.l.., la
società che vanta i diritti sul marchio.
VIE DEI CANTI VIAGGI s.r.l. è il “titolare del trattamento” di tutte le informazioni personali raccolte e utilizzate sui clienti Vie dei Canti Viaggi .
VIE DEI CANTI VIAGGI s.r.l. è una società di diritto Italiano iscritta nel registro
delle imprese di Roma con numero di registrazione IT13366331000 e sede
legale in Roma, Piazza delle crociate 1 e sede operativa in Rimini, via
Pareto 5.

Quali dati personali raccogliamo

Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative
all’utente che ci consentono di identificarlo, come il nome, i recapiti,
il numero di riferimento della prenotazione,
i dettagli di pagamento e le informazioni sul suo accesso al nostro
sito web.
Possiamo raccogliere dati personali dell’utente quando prenota un
Servizio Turistico (pacchetto vacanza, volo, hotel, volo+hotel, ecc…)
con noi (direttamente o indirettamente tramite i nostri
partner terzi di fiducia), utilizza il nostro sito web e/o l’app e
altri siti web accessibili tramite il nostro sito web e/o l’app,
partecipa a un sondaggio o un concorso, oppure quando ci contatta.

Nello specifico, potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni:

Nome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di
telefono, numero di passaporto o dettagli della carta d’identità, carta
di credito/debito o altri dettagli di pagamento;
Informazioni API (Advance Passenger Information), che
includono nome, nazionalità, data di nascita, sesso, numero del
passaporto o della carta d’identità, data di scadenza e Paese di
rilascio;
Condizioni mediche per i passeggeri che hanno requisiti medici speciali e/o esigenze alimentari;
Cronologia di viaggio, tra cui le informazioni relative ai voli e ai servizi prenotati in relazione ai voli;
Informazioni fornite sulle preferenze di viaggio dell’utente e dei suoi accompagnatori nell’account “il mio Vie dei Canti Viaggi ”;
Informazioni sugli acquisti di prodotti e servizi dei nostri partner di fiducia;
Informazioni sull’utilizzo del nostro sito web e/o dell’app;
Comunicazioni scambiate con noi o indirizzate a noi tramite lettere, e-mail, servizio di chat, telefonate e social media.
Posizione, tra cui la posizione geografica in tempo reale
del computer o dispositivo tramite GPS, Bluetooth, e l’indirizzo IP,
insieme a hotspot Wi-Fi crowd-sourced e posizioni dei ripetitori,
se l’utente utilizza funzionalità basate sulla posizione e
attiva i servizi di geolocalizzazione sul proprio dispositivo e
computer.

Dettagli personali sulla salute fisica o mentale dell’utente,
presunta commissione di reati o condanne penali sono considerati dati
personali “sensibili” ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione
dei dati.
Elaboreremo tali dati solo se l’utente ha dato il proprio consenso
esplicito, o è necessario (ad esempio, se l’utente richiede
un’assistenza speciale), o li ha deliberatamente resi pubblici.

Per cosa usiamo i dati personali, perché e per quanto tempo

I dati dell’utente possono essere utilizzati per i seguenti scopi:

Fornire i prodotti e servizi richiesti: utilizziamo le
informazioni fornite dall’utente per espletare i servizi richiesti in
relazione al Servizio Turistico, comprese ad es. le richieste di
variazione del volo;
Contattare l’utente in caso di modifica degli orari e/o
delle condizioni dei servizi prenotati o di cui si è chiesta la
prenotazione e/o la preventivazione. Inviamo all’utente comunicazioni
sui servizi
che ha richiesto e su eventuali modifiche a tali servizi.
Queste comunicazioni non hanno finalità di marketing e non possono
essere disattivate;
Verifica/screening della carta di credito o altre carte di
pagamento: usiamo le informazioni di pagamento per scopi di contabilità,
fatturazione e audit e per individuare e/o prevenire attività
fraudolente;
Finalità amministrative o legali: utilizziamo i dati
dell’utente per analisi statistiche e di marketing, test di sistemi,
sondaggi relativi ai clienti, manutenzione e sviluppo, o per rispondere a
una controversia o reclamo.
Potremmo eseguire la profilazione dei dati in base alle
informazioni che raccogliamo dall’utente al fine di utilizzarli in
analisi statistiche e di marketing. Qualsiasi attività di profilazione
verrà eseguita solo previo
consenso dell’utente e compiendo ogni sforzo per garantire
che tutti i dati su cui si basa siano accurati. Fornendo qualsiasi dato
personale l’utente accetta esplicitamente che potremmo utilizzarli per
svolgere attività
di profilazione in conformità con la presente Informativa
sulla privacy;
Comunicazione ai Fornitori dei Servizi: i dati dell’utente
vengono inviati ai fornitori dei servizi turistici per la
preventivazione e la prenotazione degli stessi
Immigrazione/controlli doganali: potremmo essere obbligati a
fornire informazioni dell’utente alle agenzie preposte al controllo
delle frontiere;
Sicurezza, salute, scopi amministrativi,
prevenzione/rilevamento crimini: possiamo inoltre comunicare i dati
degli utenti alle autorità governative o a organismi preposti in
conformità ai requisiti di legge;
Comunicazioni con il servizio clienti: utilizziamo i dati
dell’utente per gestire il nostro rapporto come nostro cliente e per
migliorare i nostri servizi e migliorare l’esperienza dell’utente con
noi;
Fornire servizi su misura: utilizziamo i dati dell’utente
per fornire informazioni che riteniamo di interesse, prima, durante e
dopo il viaggio con noi, e per personalizzare i servizi che offriamo
all’utente,
come offerte speciali per le destinazioni preferite;
Marketing: di volta in volta contatteremo l’utente con
informazioni relative alle promozioni sulle offerte vacanza e ai
prodotti accessori tramite comunicazioni elettroniche. Tuttavia, si avrà
la possibilità di
accettare o meno di ricevere tali comunicazioni indicando la
preferenza in fase di registrazione al servizio di newsletter e/o
durante la fase di prenotazione. La possibilità di indicare che non si
desidera più
ricevere il nostro materiale di marketing diretto viene data
anche in ogni comunicazione elettronica che invieremo.

Tratteremo i dati personali dell’utente solo se abbiamo una base
legale per farlo. La base legale dipenderà dai motivi per i quali
abbiamo raccolto e dobbiamo utilizzare i dati personali dell’utente.
Nella maggior parte dei casi dovremo trattare i dati personali
dell’utente per poter elaborare la prenotazione, stipulare il contratto
di trasporto e alloggio con l’utente ed adempiere il relativo contratto
di trasporto e alloggio.
Potremmo anche trattare i dati personali dell’utente per uno o più dei seguenti motivi:

Rispettare un obbligo di legge (ad esempio, immigrazione o requisiti doganali);
L’utente ha acconsentito all’utilizzo dei propri dati personali (ad esempio, per finalità di marketing);
Per tutelare la salute dell’utente o di un’altra persona (ad esempio, in caso di emergenza medica);

Solo le persone di età pari o superiore a 16 anni possono fornire il
proprio consenso. Per i bambini al di sotto di questa età, è richiesto
il consenso dei genitori o dei tutori legali.
Non conserveremo i dati per un periodo di tempo superiore a quello
necessario per soddisfare lo scopo per cui sono stati trattati. Per
determinare il periodo di conservazione appropriato, prendiamo in
considerazione la quantità,
la natura e la sensibilità dei dati personali, gli scopi per i quali
li trattiamo e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi.
Dobbiamo inoltre prendere in considerazione i periodi per i quali
potremmo aver bisogno di conservare i dati personali al fine di
adempiere ai nostri obblighi di legge (ad esempio, in relazione a
richieste di risarcimento per
i danni da vacanza rovinata) o di esaminare reclami, richieste e
difendere i nostri diritti legali in caso di richiesta di risarcimento.
Nel momento in cui non avremo più bisogno dei dati personali
dell’utente, li elimineremo o li distruggeremo in modo sicuro.
Valuteremo inoltre se e come possiamo ridurre nel tempo i dati personali
che utilizziamo e se
possiamo rendere anonimi i dati personali dell’utente in modo che
non possano più essere associati all’utente o identificarlo, nel qual
caso possiamo utilizzare tali informazioni senza preavviso.

Sicurezza dei dati personali

Seguiamo rigorose procedure di sicurezza nella conservazione e
divulgazione dei dati personali, per proteggerli contro la perdita
accidentale, la distruzione o il danneggiamento. I dati che ci
forniscono gli utenti sono protetti
con la tecnologia SSL (Secure Socket Layer). SSL è il metodo
standard di cifratura dei dati personali e dei numeri delle carte di
credito che consente il loro trasferimento in modo sicuro su Internet.
Possiamo divulgare le informazioni dell’utente a terzi di fiducia
per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy.
Richiediamo a tutte le terze parti di adottare adeguate misure di
sicurezza tecniche e operative,
per proteggere i dati personali, che siano in linea con la
legislazione irlandese e dell’UE in materia di norme sulla protezione
dei dati.

Condivisione dei dati personali

Potremmo condividere i dati personali dell’utente con le seguenti
terze parti per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla
privacy:

Fornitori terzi di servizi, autorità governative, organismi preposti all’applicazione della legge, autorità di regolamentazione;
Agenti GDS (Global Distribution System) e Affiliati di
fiducia attraverso i quali si prenotano i servizi turistici di
Vie dei Canti Viaggi ;
Fornitori di servizi di fiducia che utilizziamo per gestire
la nostra attività, il personale di booking system e postvendita che
fornisce assistenza ai nostri clienti, fornitori di servizi cloud e
servizi di marketing via e-mail che assistono il nostro team
di marketing nella gestione di sondaggi e campagne di marketing mirate;
Le società che emettono carte di credito e di debito per i
servizi di pagamento e lo screening anti-frode, che potrebbero
richiedere informazioni sul metodo di pagamento e sulla prenotazione per
elaborare il pagamento o garantire la sicurezza della
transazione di pagamento;
Consulenti legali e altri professionisti, tribunali e forze
dell’ordine in tutti i Paesi in cui operiamo al fine di tutelare i
nostri diritti legali in relazione al nostro contratto con l’utente;
I nostri partner ausiliari terzi di fiducia (identificati
sul nostro sito web) che offrono prodotti e servizi di viaggio sul
nostro sito web: per acquistare prodotti o servizi offerti sui nostri
siti
web da terze parti, come QCNS Cruse Sam per le Crociere o
Prenotazioni 24 sas per i Traghetti o l’assicurazione di viaggio Unipol,
si può essere clienti sia di Vie dei Canti Viaggi che di queste terze parti,
e noi e i nostri partner possiamo raccogliere e condividere
informazioni sull’utente, come i recapiti e i dati di fatturazione. Non
siamo responsabili per l’uso da parte di terzi dei dati personali
dell’utente laddove tale uso sia consentito per i propri
scopi. Si prega di consultare le loro politiche sulla privacy per
ulteriori informazioni.
Social media: Si può accedere a servizi di social media di
terze parti attraverso il nostro sito web o app o prima di visitare il
nostro sito web o app. Quando ci si registra con il proprio account
social,
si otterranno i dati personali che si sceglie di condividere
con noi attraverso questi servizi di social media in base alle loro
impostazioni di privacy, al fine di migliorare e personalizzare
l’utilizzo
del nostro sito web o app. Possiamo anche usare i plug-in
dei social media sul nostro sito web o dell’app. Di conseguenza, i dati
saranno condivisi con il servizio di social media e, eventualmente,
condiviso sul profilo social media dell’utente. Si prega di
fare riferimento all’Informativa sulla privacy di questi fornitori terzi
di social media per saperne di più su queste pratiche.

Sezione “Il mio Vie dei Canti Viaggi ”

Tutti i dati raccolti al momento della registrazione alla sezione Il
mio Vie dei Canti Viaggi saranno trattati in conformità con questa Informativa
sulla privacy.
Comprendiamo l’importanza di adottare misure supplementari per
proteggere la privacy e la sicurezza dei bambini. Di conseguenza, ai
bambini sotto i 16 anni non sarà permesso di aprire un account o
registrarsi
sul portale Vie dei Canti Viaggi . Elimineremo qualsiasi account creato da un
minore di 16 anni, non appena ne verremo a conoscenza.
Quando il nostro utilizzo dei dati personali si basa sul consenso da
parte dell’utente, l’utente ha la possibilità di revocare il consenso
al nostro trattamento e cancellare i propri dati personali in qualsiasi
momento,
inviandone esplicita richiesta via email all’indirizzo privacy@viedeicantiviaggi.it.
Elimineremo tutte le informazioni di un accompagnatore raccolte
senza il consenso di tale persona, non appena ne verremo a conoscenza.
Si prega di notare che i periodi di conservazione generale si
applicano a tutti i dati personali che abbiamo raccolto per stipulare un
contratto con l’utente o per perfezionare tale contratto o perché
abbiamo
l’obbligo legale di elaborarlo.

Cookie e tracciamento del sito

Questo sito utilizza i cookie per permetterci di migliorare il
nostro servizio e offrire all’utente alcune funzionalità utili (fare
clic qui per la
lista dei cookie presenti sul sito e la nostra politica sui cookie).
Questo può includere i cookie dei media e partner pubblicitari che
vengono memorizzati dal computer o dal dispositivo quando si visita il
nostro sito web o l’app. Si prega di visitare i siti web dei nostri
partner
per informazioni sulla loro politica sui cookie e sulla privacy.
I cookie sono piccoli file di testo che vengono trasferiti sul disco
rigido del computer tramite il browser web per consentirci di
riconoscere il browser dell’utente e ci aiutano a monitorare i
visitatori del nostro sito,
consentendoci così di comprendere meglio i prodotti e servizi che
saranno più adatti agli utenti. Un cookie contiene le informazioni di
contatto e le informazioni utili per consentire di identificare il
computer quando
si visita il nostro sito con lo scopo di aiutare l’utente a
effettuare la prenotazione. La maggior parte dei browser web accetta
automaticamente i cookie, ma, se lo si desidera, è possibile modificare
queste impostazioni
del browser accettando, rifiutando ed eliminando i cookie. Il menu
“aiuto” della barra degli strumenti sulla maggior parte dei browser
spiega come evitare che il browser accetti nuovi cookie, come fare in
modo che il
browser notifichi quando si riceve un nuovo cookie o come
disabilitare completamente i cookie. Se si sceglie di modificare queste
impostazioni, è possibile che determinate funzioni e funzionalità non
operino come previsto.
I cookie utilizzati non rilevano le informazioni contenute sul
computer.
Per ulteriori informazioni sui cookie e su come evitare che il browser li accetti, visitare il seguente sito web: http://www.allaboutcookies.org .

Diritti di protezione dei dati

In determinate circostanze, per legge si ha il diritto di:

Richiederci se possediamo informazioni personali sull’utente
e, in tal caso, quali siano tali informazioni e perché le
trattiamo/utilizziamo.
Richiedere l’accesso alle proprie informazioni personali
(comunemente nota come “richiesta di accesso ai dati”). Ciò consente di
ricevere una copia delle informazioni personali dell’utente in nostro
possesso
e di controllarne la corretta elaborazione.
Richiedere la correzione delle informazioni personali
dell’utente in nostro possesso. Ciò consente all’utente di correggere
qualsiasi informazione incompleta o inaccurata.
Richiedere la cancellazione delle proprie informazioni
personali. Ciò consente di chiederci di eliminare o rimuovere le
informazioni personali laddove non ci siano validi motivi per continuare
a elaborarle.
L’utente ha anche il diritto di chiederci di eliminare o
rimuovere le proprie informazioni personali nel caso in cui abbia
esercitato il proprio diritto di opporsi al trattamento (vedi sotto).
Opporsi al trattamento dei propri dati personali in cui si
invochi un interesse legittimo (o di terzi) e ci siano elementi relativi
ad una situazione specifica personale che spingano a opporsi al
trattamento.
L’utente ha anche il diritto di opporsi al trattamento
laddove le proprie informazioni personali siano utilizzate per scopi di
marketing diretto.
Opporsi al processo decisionale automatizzato, inclusa la
profilazione, che non deve essere soggetta ad alcun processo decisionale
automatico da parte nostra attraverso l’utilizzo delle informazioni
personali o
la profilazione dell’utente.
Richiedere la limitazione del trattamento delle proprie
informazioni personali. Ciò consente di chiederci di sospendere il
trattamento dei propri dati personali, ad esempio se si desidera
verificarne
l’accuratezza o le ragioni.
Richiedere il trasferimento delle proprie informazioni
personali in forma elettronica e strutturata all’utente o a un’altra
parte (comunemente noto come diritto alla “portabilità dei dati”). Ciò
consente di
prelevare i propri dati in nostro possesso in un formato
utilizzabile elettronicamente e di trasferirli a un’altra parte in un
formato utilizzabile elettronicamente.
Revoca del consenso. Nelle limitate circostanze in cui si
potrebbe aver fornito il consenso alla raccolta, al trattamento e al
trasferimento delle proprie informazioni personali per uno scopo
specifico,
si ha il diritto di revocarlo per tale trattamento specifico
in qualsiasi momento. Una volta ricevuta la notifica di revoca del
consenso, non elaboreremo più le informazioni dell’utente per lo scopo o
le finalità originariamente concordate, se non in base a un
altro fondamento legittimo.

Se si desidera esercitare uno di questi diritti, si prega di
contattarci per posta all’indirizzo : Vie dei Canti Viaggi s.r.l., Via E. Bertini 92 –47122Forlì FC oppure via email all’indirizzo privacy@viedeicantiviaggi.it
Non si dovrà sostenere alcun costo per accedere alle proprie
informazioni personali (o per esercitare uno degli altri diritti).
Tuttavia, se la richiesta di accesso è chiaramente infondata o eccessiva
potremmo addebitare
al richiedente un costo ragionevole. In alternativa, potremmo
rifiutarci di soddisfare la richiesta in tali circostanze.
Potremmo aver bisogno di richiedere informazioni specifiche da parte
dell’utente, che ci aiutino a confermarne l’identità e a garantirne il
diritto di accesso alle informazioni (o a esercitare uno qualsiasi degli
altri diritti).
Si tratta di un’altra misura di sicurezza idonea a garantire che le
informazioni personali non vengano divulgate a persone che non hanno il
diritto di riceverle.

Modifiche all’informativa sulla privacy

La nostra Informativa sulla privacy può cambiare di tanto in tanto e
qualsiasi modifica sarà comunicata all’utente tramite un’email o un
avviso sul nostro sito web.